>внезапно, программы могут быть у кастомера, доступ на отладку может быть только через высылание куска логов

О, да. Еще логи приходят только с 3 попытки, потому что сначала админ или кто там за него присылает скриншот в ворде, потом присылают мелкий лог и только затем полный.